Veolia erneut auf Platz 1 der Entsorgungsdienstleister
Wie europaticker berichtet, ist Veolias Geschäftsbereich Entsorgung neuer und alter „Service-Champion“ in der Kategorie Entsorgungsdienstleister. Dies habe eine breit angelegte Kundenumfrage ergeben, teilt das Unternehmen in einer aktuellen Aussendung mit.
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Veolias Geschäftsbereich Entsorgung ist neuer und alter „Service-Champion“ in der Kategorie Entsorgungsdienstleister. Dies hatbe eine breit angelegte Kundenumfrage zu 3.016 Unternehmen und 327 Branchen ergeben, teilt das Unternehmen in einer aktuellen Aussendung mit. Insgesamt lägen der aktuellen Serviceumfrage mehr als 1,5 Millionen Kundenurteile zugrunde.
„Dieser Erfolg beweist, dass wir unsere Dienstleistungen konsequent auf den Kundennutzen ausrichten und diese das honorieren“, betont Etienne Petit, Landesdirektor von Veolia Deutschland. Einen Grund dafür sieht er in digitalen Angeboten der Gruppe, die maßgeschneiderte Lösungen für Industrie- und Gewerbekunden bis hin zu bundesweiten Filialisten bieten. Über ein Online-Kundenportal stehen Kunden auch mobil jederzeit mit Veolia in Verbindung.
Das Branchenranking erstellt die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT und der Goethe-Universität Frankfurt/Main. Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des so genannten „Service Experience Score“ (SES), bei dem Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden innerhalb der letzten 36 Monate einfließen. Die Umfrage wird seit 2010 jährlich unter mindestens 500 Kunden eines Unternehmens oder einer Marke durchgeführt.
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